SAAE Salto instala o 0800 dentro da autarquia e economizará R$ 250 mil reais a cada ano.

D. Delboni Tarpinian - ME, empresa sediada em Rio Claro, prestava o serviço à distância, o que era considerado pelos consumidores como ruim ou péssimo.

SAAE Salto instala o 0800 dentro da autarquia e economizará R$ 250 mil reais a cada ano.

A Discagem Direta Gratuita (DDG), ou '0800' como é popularmente conhecida, é um serviço que possibilita ao consumidor entrar em contato com uma empresa sem qualquer custo. Isso, portanto, é um importante e essencial recurso de suporte ao cliente. O SAAE Salto já possuía um '0800', só que a gestão do serviço foi terceirizada em 2020 para uma empresa da cidade de Rio Claro. Com uma operação feita à distância e sem nenhum comprometimento com nossa cidade, por vezes uma simples resposta demorava até dias. Mas o custo sempre chegava religiosamente à autarquia.

O SAAE Salto desembolsou somente em janeiro deste ano, a quantia de R$ 21.525,10 para pagamento à empresa D. Delboni Tarpinian - ME que segundo apuramos junto à superintendência, prestava um serviço de baixíssima qualidade com inúmeras reclamações dos consumidores da cidade.


Ou seja, ele atendia os consumidores de água à distância para posteriormente informar ao setor operacional da autarquia qual seria o problema reclamado. Em 2020, a mesma empresa que foi contratada pela gestão anterior do SAAE Salto, recebeu perto de R$ 90 mil reais por três meses de serviços prestados. Isso pode ser conferido clicando nos valores mencionados (ainda não foi lançado no portal da Transparência, o valor pago referente à fevereiro).


Mediante o fato, a nova gestão do SAAE Salto optou por trazer o "0800" para dentro da autarquia, com a intenção de melhorar a qualidade e permitir que o atendimento à população ficasse mais ágil. O "0800" passa a ser operado por servidores da própria autarquia com um aumento de canais, disponíveis por 24h, facilitando assim a comunicação entre a autarquia e cidadão. O novo sistema ainda proporcionará que todas as ligações fiquem gravadas digitalmente e, em caso de algum tipo de reclamação sobre um mau atendimento, isso poderá ser constatado imediatamente. Com isso, projetando esse custo mensal para doze meses, a economia beira os R$ 250 mil reais a cada ano. Um valor que poderá ser aplicado diretamente em melhorias nas redes de adução, tratamento e distribuição de água na cidade.

Os atendimentos passam então a operar 24 horas por dia pelos telefones: 0800 7796 300, 11 4602-6370 e também pelo whatsApp (11) 99984.3028 (esse canal somente receberá mensagens que serão respondidas de modo imediato). Caso queria fazer alguma sugestão ou crítica, falar com a Ouvidoria: 11 4021.3234.